打造“標桿窗口”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為向社會和患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者風(fēng)采,，我院聘請成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)團隊對我院進行服務(wù)禮儀、溝通,、窗口主動服務(wù),、文明用語等全員培訓(xùn),，開展“標桿窗口”活動。2014年8月31日—9月4日,，倍壘專業(yè)團隊通過顧問師現(xiàn)場觀察,、崗位及窗口輔導(dǎo)、導(dǎo)入手勢及規(guī)范,、導(dǎo)入各窗口5s管理等內(nèi)容對醫(yī)院收費,、藥劑科、檢驗科,、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)窗口工作人員進行培訓(xùn),。每天下午3:00—6:00，窗口工作人員集中學(xué)習(xí),，晚上7:00—9:30,，醫(yī)院其他科室、行后科室的人員（值班人員除外）及全體中干全部參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。三個窗口科室分別為自己的團隊命名,，藥劑科是“子彈隊”，財務(wù)科是“財務(wù)隊”,，檢驗科是“偵察兵”,，在活動中，三個團隊表現(xiàn)踴躍,，學(xué)習(xí)熱情高漲,，積極為自己團隊爭分。
5天時間,，倍壘職業(yè)培訓(xùn)師通過現(xiàn)場崗位的專業(yè)培訓(xùn),，對我院各個部門提出了整改意見，各科室和部門,，按照培訓(xùn)老師的要求積極進行整改,，規(guī)范服務(wù)行為。從晨交班開始,，幾個窗口部門,、行后部門按照文明用語、禮儀規(guī)范進行交接班,，文明溫馨的服務(wù),，優(yōu)雅規(guī)范的動作，讓醫(yī)護人員的精神面貌煥然一新,，整潔的醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境,，讓每個患者切實感受到了二人醫(yī)人服務(wù)熱情，雖然白天的辛苦工作和晚上的培訓(xùn)讓人疲憊,，但所有員工全部都按時參加培訓(xùn),，按要求規(guī)范自己的行為,，創(chuàng)建“標桿窗口”活動促進了全院各方面工作，服務(wù)環(huán)境得到了積極的改善,。
5天的培訓(xùn)結(jié)束,，在創(chuàng)建“標桿窗口”項目匯報會上，財務(wù)科,、檢驗科,、藥劑科三個科室精彩的匯報表演將創(chuàng)建活動推向高潮，財務(wù)科以精湛的表演獲得了團隊第一名的好成績,。
集中培訓(xùn)結(jié)束了,，醫(yī)院的“標桿窗口”活動才剛剛開始。三個標桿科室按照老師的培訓(xùn)要求,，在工作中堅持執(zhí)行各項禮儀規(guī)范,。為讓文明禮儀成為員工的工作習(xí)慣，醫(yī)院將按照考核的標準進行檢查,，流動紅旗的標桿將在表現(xiàn)優(yōu)異的科室飄揚,。
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